Théorie de la confirmation des attentesThéorie de la confirmation des attentes
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Ce qu’il faut savoir
- Classe
- Notion
- Domaine
- Croyances et pensée
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Ce qu’en dit Wikipédia
La théorie de la confirmation des attentes (ou encore « non-confirmation... » ou ECT) est une théorie de psychologie cognitive qui cherche à expliquer la satisfaction après l'achat ou l'adoption en fonction des attentes, de la performance perçue et de la confirmation ou information des croyances préalables.
Extrait de l’article « Théorie de la confirmation des attentes » de Wikipédia, sous licence CC BY-SA 4.0. Lire l’article sur Wikipédia
Image : YvesRoy, CC BY-SA 4.0, via Wikimedia Commons.
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